Preocupações com a Segurança e Política de Privacidade

2. Os outros jogadores terão acesso ao meu nome verdadeiro?
Nós nunca iremos expor qualquer uma das suas informações pessoais a outros jogadores. A sua privacidade é garantida.

3. Vocês vendem listas de jogadores para outras empresas com fins promocionais?
A nossa Política de Informação do Cliente assegura que nenhum detalhe revelado pelo jogador jamais será vendido ou distribuído a terceiros. O nosso objetivo é criar uma relação de confiança com o Jogador, visando um relacionamento de longo prazo. Portanto você pode ter a certeza de que ninguém irá vender as suas informações ou perturbá-lo com qualquer forma de solicitação deste tipo.

4. É possível que um outro jogador tenha acesso à minha conta?
A conta do jogador é protegida por uma senha que atesta a identidade do jogador antes de qualquer operação restrita. Você é a única pessoa com acesso a sua conta casino. Não revele o seu Nome de Utilizador e a sua senha a ninguém.

Legalidade do Jogo

5. Eu moro no Canadá, posso jogar no casino?
Você não poderá jogar a dinheiro porque a legislação canadense não permite apostas em casinos online. Mas você poderá divertir-se na opção de jogo grátis. Os pedidos de depósitos feitos por jogadores que se encontrem no Canadá serão cancelados.

6. É legal jogar no casino online no meu país?
As leis variam de juridisção para juridisção. Nós não podemos responsabilizar-nos pelas leis da sua localidade. Note que as leis que regulam os casinos online não são necessariamente as mesmas que regulam casinos instalados em terra firme. Desta forma, há casos em que é possível jogar em casinos online mesmo que a legislação não permita casinos instalados naquele país. Por favor, entre em contato com as suas autoridades locais para adquirir informações relativas à legalidade de jogos na Internet na sua jurisdição.

Probabilidade de Ganhos e a Honestidade nos Jogos

7. Quais são as chances de ganho nos jogos?
O nosso casino oferece as mesmas chances que as encontradas nos casinos mais famosos de Las Vegas. A nossa seleção de jogos de video poker oferece faixas de pagamentos de até 99%.

8. Como posso saber se os jogos são justos?
A Gambling Federation é uma das empresas pioneiras na indústria de jogos online, estando em actividade desde 1996. A satisfação e lealdade dos nossos milhares de jogadores atestam a nossa honestidade e correção. Além disso, todas as jogadas realizadas em jogos a dinheiro são gravadas no nosso servidor e podem ser solicitadas pelo jogador à nossa Equipa de Suporte ao Jogador.

Como Jogar

9. Instruções para Download e Instalação:
* Clique em qualquer um dos links de Download no nosso website para fazer o download gratuito do nosso programa de casino para qualquer sistema de Windows.
* Selecione uma pasta ou crie uma nova para guardar o programa do casino. Siga as instruções que aparecerem na janela.
* Quando a instalação se completar, um ícone do casino aparecerá no lado esquerdo da sua área de trabalho. O nosso casino também aparecerá incluído no grupo de Programas do menu Iniciar
* Comece a jogar no nosso casino e divirta-se.

10. Como registar uma conta?
Você poderá fazer o registo directamente no próprio programa do casino.

Para fazer o registo no programa do casino:
* Clique na opção de jogo real
* Clique em “Registar-se Agora” para carregar o formulário de registo.
* Preencha cuidadosamente o formulário de registo com as suas informações pessoais.

Ou para registar dentro do modo de jogo gratuito:
* Na página principal do casino, selecione a opção de jogo a dinheiro
* Clique em “Registar-se Agora”
* Preencha cuidadosamente o formulário de registo com as suas informações pessoais.

11. Como posso adquirir Créditos para jogar de verdade?
Para adquirir créditos ou fichas do software do casino, clique em qualquer botão Banco.
* Escolha um método de pagamento.
* Preencha o formulário.
* Clique em OK e ... pronto!

12. Posso jogar gratuitamente?
É claro que sim! Experimente os nossos jogos sem nenhum tipo de obrigação por quanto tempo quiser. Quando você estiver pronto para jogar usando dinheiro de verdade, simplesmente faça o registo para abrir uma conta de jogo a dinheiro.

13. Como posso obter créditos gratuitos?
No software do casino, clique em "Jogo Grátis". Digite a quantia de fichas grátis que você quer jogar e clique em OK
* Digite a quantia de fichas grátis que você quer jogar e clique em OK

14. Como posso receber ajuda caso tenha algum problema no casino?
A nossa Equipa de Suporte ao Jogador está à sua disposição de segunda a sexta-feira durante todo o horário comercial para garantir um atendimento eficiente. Não se esqueça de incluir em seu e-mail o Nome de Utilizador da sua conta casino, o nome do casino ao qual você está se referindo, a data e hora quando o problema ocorreu, a mensagem de erro e o jogo no qual você estava jogando. Estas informações permitirão um atendimento mais rápido.

Compra de Créditos e Premiações

15. Como posso adquirir créditos para jogar a dinheiro?
Para adquirir créditos ou fichas do software do casino, clique em qualquer botão "Banco".
* Escolha a sua forma de pagamento.
* Preencha o formulário para compra de créditos.
* Clique em OK
* Você receberá uma confirmação de que seu depósito foi efectuado ou não no próprio programa do casino e através de um e-mail.

Nós oferecemos vários métodos para compra de créditos:
* Cartão de Crédito
* FirePay
* NETeller
* NETeller InstaCash
* EcoCard
* Citadel
* Moneybookers
* PrePaid ATM

16. Como irei receber as minhas premiações?
* No programa do casino clique no botão “Banco” e então clique em “Sacar/Retirar”
* Digite o valor que você deseja retirar sem incluir centavos ou cifras, por exemplo 65, ao invés de $65 ou 65.00 [Obs: você não poderá retirar mais do que há de saldo na sua conta casino]
* Clique no botão “Sacar/Retirar” e os seus ganhos já estarão a caminho.

Para todas as compras feitas via NETeller, Firepay, Moneybookers e PrePaid ATM nós creditaremos os seus ganhos de volta à sua conta NETeller, Firepay, Moneybookers e PrePaid ATM. Para compras feitas com cartão de crédito, Citadel, e Transferência Bancária, as retiradas serão pagas por cheque nominal enviado ao endereço do jogador via correio. Pedimos que você mantenha seu endereço actualizado e digite o seu nome completo no seu registo. O prazo de entrega das suas retiradas dependerá do serviço postal de sua região.

17. Retiradas: Quanto tempo leva para eu receber a premiação? Como eu a receberei?
O nosso casino processa diariamente todas as premiações. Os pagamentos são enviados aos jogadores de acordo com o método usado para comprar créditos no casino. Todos os pedidos de retiradas são processados em até 3 dias úteis e o tempo de recebimento das premiações varia de acordo com o método de depósito usado e a localização do jogador. Todas as retiradas estão sujeitas a passar pelo nosso sistema anti-fraude. Leia mais a respeito na sessão onde falamos sobre segurança.

18. Reversão de Retiradas: Eu solicitei uma retirada, mas mudei de ideia e quero depositar o dinheiro de volta na minha conta casino. Isso é possível?
Há duas maneiras de reverter retiradas:
* Você pode clicar no botão “Banco” e selecionar a opção “Reverter a Retirada”. Desta forma você poderá reverter quaisquer pedidos de retirada que estejam pendentes de volta para sua conta casino.
* Uma segunda alternativa é que você entre em contato com nossa Equipa de Suporte ao Jogador solicitando a reversão da(s) retirada(s).

Observação: Pedidos de reversão de retiradas devem ser enviados em até 24 horas após a retirada ter sido solicitada. Uma vez que o pedido de retirada tenha sido processado, não é possível reverter o procedimento. Retiradas só podem ser revertidas integralmente.

19. Tenho que pagar imposto sobre os meus ganhos no casino?
A legislação que regula taxação de ganhos provenientes de jogos de casinos varia de país para país. Entre em contacto com as autoridades do seu país para obter maiores informações.

Assuntos Técnicos

20. Quais são as especificações mínimas recomendas para o meu computador?
O mínimo recomendável é:
* IBM PC-compatible computer
* Windows 95/98/ME ou NT/2000/XP
* 32 megabytes de memória RAM
* Placa de vídeo colorida de 16 bits (resolução de 800x600)
* VGA screen
* Placa e caixas de som

21. Eu tento conectar-me com o servidor do casino, mas não estou conseguindo. Qual é o problema?
Cerifique-se de que escreveu o Nome de Utilizador e a Senha correctamente (incluíndo maiúsculas e minúsculas quando for o caso). Confira se o seu computador está conectado à internet. Para testar sua conexão de Internet, abra seu navegador predileto (por exemplo: Netscape ou Internet Explorer) e tente visitar um site qualquer (por exemplo: www.google.com). Verifique ainda se as configurações do seu sistema anti-virus ou firewall estariam afectando a navegação. Por fim, se você estiver conectado à Internet e ainda não conseguir conectar-se ao servidor do casino, envie uma mesagem para a nossa Equipa de Suporte ao Jogador. Não deixe de informar o seu Nome de Utilizador, o nome do casino e a mensagem de erro que você recebeu.

22. Eu terei que fazer uma ligação internacional para poder jogar no vosso casino?
Você NÃO precisará fazer nenhuma ligação internacional para poder jogar no nosso casino. Tudo o que você precisará fazer é conectar-se à Internet do mesmo modo que você faz normalmente quando quer navegar na web. Nós garantimos que você não receberá nenhuma cobrança de conta telefónica como resultado do seu jogo no nosso casino.

23. Eu cliquei em "Jogar" mas a carta não virou?
Este problema é causado por excesso de tráfego na internet. Quando o tráfego está alto, o sinal do servidor do casino não chegará até o seu computador. Neste caso, o comando que você deu pedindo para a carta ser virada simplesmente será nulo. Se você fechar o programa e abri-lo posteriormente, você será direcionado à última posição.

24. Estava no meio de um jogo e fui desconectado, o que acontece com o jogo? Perdi o meu dinheiro?
Nós tomamos o maior cuidado para garantir que nossos servidores ofereçam o mais alto nível de confiança aos nossos jogadores. Na maioria das vezes, quando o ocorre um problema de desconexão a falha dá-se em algum ponto entre o seu computador e o nosso servidor. O nosso servidor sempre grava os resultados dos jogos, sendo que a nossa Equipa de Suporte ao Jogador pode facilmente rastreá-los. Há, no entanto, casos em que o problema de desconexão ocorre com frequência. Nestas situações, recomendamos que o Jogador entre em contacto com o seu provedor local de Internet.

Senha e Informações Registadas

25. Como eu posso mudar as minhas informações registadas?
Para mudar ou actualizar as suas informações registadas basta você conectar-se no casino e clicar no menu de opções (no ícone que se encontra na extremidade do topo da janela no lado esquerdo). Em seguida clique em “Ver/Modificar Informações” e você poderá mudar o seu endereço de e-mail.

Por uma questão de segurança você não poderá modificar o seu nome na base de dados. Se você desejar mudar o seu nome, pedimos que você abra uma nova conta após de nos enviar um e-mail solicitando o encerramento da sua conta antiga.

Para Actualizar/Modificar as suas informações do seu cartão de crédito, clique em "Banco" e em "Comprar Fichas". Em seguida clique em "Ver/Modificar" na secção de cartões.

26. Como faço para mudar a minha Senha?
No programa do casino, no modo de jogo a dinheiro:
* Clique no menu e selecione a opção "Trocar Minha Senha".
* Digite a sua senha ANTIGA.
* Digite a sua senha NOVA.
* Digite novamente a sua senha NOVA para confirmar.
* Clique em OK.

27. Como posso ter acesso às informações da minha conta casino?
No programa do casino, no modo de jogo a dinheiro:
* Clique no menu e selecione a opção "Minhas Informações"
* Esta acção abrirá as informações da sua conta casino.

Equipa de Suporte ao Jogador

28. Como faço para contactar a Equipa de Suporte ao Jogador?
Você poderá enviar um e-mail para ajuda@gamblingfederation.com com o assunto "Casino888download.com - Pedido de Suporte"

Para residentes da América do Norte, nós oferecemos também atendimento por telefone (ligação gratuita): 1-866-733-5489

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